Điều kiện tiếp nhận thông tin phản hồi

Tại thời điểm bàn giao bưu gửi, nếu phát hiện bưu gửi bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, người nhận phải từ chối nhận và yêu cầu nhân viên có thẩm quyền của BeeVN Express lập biên bản bất thường có ghi rõ tình trạng bưu gửi và có ký nhận của hai bên để có căn cứ giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Người khiếu nại phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ/ người thanh toán cước phí đơn hàng.

Trong quá trình 2 bên đang tiến hành xác minh, giải quyết khiếu nại mà chưa có kết luận cuối cùng thì người khiếu nại không được quyền đưa tin lên trang mạng xã hội hay các phương tiện truyền thông đại chúng. Vi phạm quy định này, BeeVN Express được miễn trừ trách nhiệm (nếu có) đồng thời có quyền khởi kiện khách hàng tùy vào mức độ nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của BeeVN Express.rence.

Thời hiệu và thời gian giải quyết thông tin phản hồi

Thời gian hiệu lực để giải quyết khiếu nại

Đối với những khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát chậm so với thời gian toàn trình đã công bố: 06 tháng kể từ ngày kết thúc toàn trình thư, bưu gửi.

Đối với những khiếu nại về việc bưu gửi bị hư hỏng, bể vỡ, về giá cước và các nội dung khác liên quan trực tiếp tới bưu gửi: 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận

Khiếu nại chỉ có hiệu lực khi đi kèm biên bản bất thường có chữ ký của đại diện công ty BeeVN Express và Khách hàng.

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giải quyết khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hai có thể thay đổi nếu có sự thống nhất của hai bên theo nội dung trong thỏa thuận/hợp đồng được hai bên ký kết.

Thời gian hiệu lực để giải quyết thông tin phản hồi

Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa không quá 02 tháng (đối với dịch vụ trong nước) và không quá 03 tháng (đối với dịch vụ quốc tế) kể từ ngày nhận được tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Thời gian bồi thường thiệt hại tối đa 30 ngày tính từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường.
Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giải quyết khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hai có thể thay đổi nếu có sự thống nhất của hai bên theo nội dung trong  thỏa thuận/hợp đồng được hai bên ký kết.

Định mức bồi thường

Quy định xác định giá trị hàng hóa

Giá trị hàng hoá được bồi thường căn cứ vào:

Giá trị mua bảo hiểm: nếu hàng hoá sử dụng dịch vụ mua bảo hiểm do BeeVN Express cung cấp

Cước vận chuyển của hàng hoá: nếu hàng hoá không sử dụng dịch vụ mua bảo hiểm do BeeVN Express cung cấp. Tối thiểu 500.000vnđ/đơn hàng hoặc 100% cước vận chuyển.
Các dịch vụ gia tăng khác mà khách hàng sử dụng do BeeVN Express cung cấp.

Miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường

BeeVN Express được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp sau:

Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm khách hàng (người gửi);

Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do đặc tính tự nhiên vốn có của hàng hóa ví dụ hàng dễ vỡ, hàng dễ hư hỏng;

Người khiếu nại không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng hàng hóa;

Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận hàng;

Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;

Khách hàng kê khai nội dung hàng hoá không đúng sự thật;

Người khiếu nại không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định;

Hàng hóa bị cướp, giật bởi người nhận mà Khách hàng (người gửi) đã chỉ định;

Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam;

Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng (người gửi) vi phạm chính sách và quy định vận chuyển thì BeeVN Express được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do khách hàng (người gửi) gây ra;

Các hậu quả gián tiếp khác phát sinh liên đới do việc chậm toàn trình hay mất mát hàng hóa gây ra.

Miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp chậm thời gian toàn trình do các nguyên nhân sau đây:

Các nguyên nhân khách quan như: chuyến bay bị chậm trễ, hủy chuyến đã được BeeVN Express thông báo đến người gửi;

Các trường hợp hàng bị tạm giữ lại để kiểm tra theo yêu cầu của cơ quan chức năng;

Do không liên lạc được với người nhận, hoặc do người nhận hẹn lại thời gian phát hàng.